Términos y condiciones del servicio

01Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (el "Contrato Marco") regulan la prestación del servicio de pago consistente en el envío de fondos desde España y otros países del Espacio Económico Europeo (EEE) hacia Venezuela, mediante la aplicación web disponible en kbppay.es/app/.

La apertura de la cuenta y la utilización del servicio implican la aceptación expresa del Contrato Marco, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, deberás abstenerte de utilizar el servicio.

02Identificación del proveedor del servicio

03Servicios ofrecidos

KBPPAY ofrece, dentro del ámbito de su autorización, los siguientes servicios de pago:

• Envío de dinero (art. 1.2.f del RDL 19/2018): operaciones en las que el Usuario entrega fondos a KBPPAY con el único fin de transferirlos a un beneficiario en Venezuela.
• Operaciones de cambio de divisa asociadas al envío, ofreciendo en tiempo real el tipo de cambio aplicable.
• Servicios accesorios: consulta del histórico, recibo electrónico, soporte y atención al cliente.

04Apertura de cuenta y verificación de identidad (KYC)

Para utilizar el servicio, el Usuario debe registrarse en la app y completar el proceso de diligencia debida exigido por la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales:

• Acreditar identidad mediante documento oficial vigente (DNI, NIE o pasaporte).
• Aportar una imagen facial (selfie) que permita comprobar biométricamente la coincidencia con el documento.
• Declarar la actividad profesional y, cuando proceda, el origen de los fondos.
• No figurar en listas de sanciones internacionales ni de personas con responsabilidad pública (PEP) sin la diligencia reforzada correspondiente.

El Usuario garantiza la veracidad y vigencia de la información aportada y se compromete a notificar cualquier cambio relevante. KBPPAY podrá solicitar información complementaria en cualquier momento conforme a sus obligaciones legales.

La edad mínima para abrir cuenta es 18 años. Personas jurídicas y autónomos quedan fuera del ámbito de estos términos generales y deberán solicitar un contrato específico.

05Ejecución de operaciones de pago

5.1. Consentimiento y autenticación reforzada

Toda orden de pago requiere el consentimiento explícito del Usuario, otorgado mediante los mecanismos de autenticación reforzada (SCA) exigidos por PSD2 (art. 97). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

5.2. Información previa a la operación

Antes de confirmar cada envío, KBPPAY mostrará al Usuario en pantalla: importe a entregar, comisión, tipo de cambio aplicable, importe que recibirá el beneficiario, plazo estimado de ejecución y datos del beneficiario. El Usuario debe revisar y confirmar.

5.3. Plazo de ejecución

KBPPAY se compromete a ejecutar la orden con la mayor celeridad operativa posible. El plazo objetivo es inferior a 2 horas desde la confirmación, sujeto a verificaciones de control de riesgos y a la disponibilidad de los corresponsales bancarios en destino.

5.4. Recepción de la orden

La orden de pago se considera recibida en el momento de la confirmación por parte del Usuario, conforme al art. 51 del RDL 19/2018. Si se recibe en día inhábil, la fecha de recepción será el siguiente día hábil.

5.5. Revocabilidad

El Usuario puede revocar la orden únicamente antes de su irrevocabilidad operativa, esto es, antes de que KBPPAY haya iniciado la ejecución hacia el corresponsal en destino. Pasado ese momento, la orden no podrá revocarse.

06Tarifas y tipo de cambio

Las tarifas se publican en la página de tasas y en la app, son visibles y aceptadas previamente por el Usuario en cada operación.

• Comisión fija de 2 € por operación, sin cargos porcentuales.
• Tipo de cambio aplicado al momento de la confirmación, sin markup oculto. La diferencia respecto al tipo del Banco Central se publica con transparencia.
• No se aplican comisiones por mantenimiento, inactividad ni cancelación de cuenta.

Cualquier modificación futura de las tarifas se comunicará con la antelación prevista en la sección 11.

07Límites operativos

KBPPAY establece, por motivos de cumplimiento normativo y de gestión del riesgo, los siguientes límites por defecto:

Estos límites pueden ampliarse mediante diligencia reforzada (DDR) acreditando el origen lícito de los fondos. Asimismo, KBPPAY se reserva el derecho a denegar, bloquear o reducir provisionalmente operaciones cuando concurran indicios razonables de riesgo, fraude o incumplimiento normativo.

08Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme al presente Contrato.
• Aportar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar de manera responsable sus credenciales de acceso y elementos de SCA. El Usuario debe notificar sin demora cualquier extravío, sustracción o uso no autorizado.
• No utilizar el servicio para enviar fondos a beneficiarios que no sean familiares o conocidos personalmente, salvo justificación.
• No fragmentar operaciones para eludir los límites establecidos.
• Asumir las consecuencias legales y fiscales que pudieran derivarse de las operaciones realizadas en sus respectivas jurisdicciones.

09Responsabilidad por operaciones no autorizadas

Conforme a los arts. 45 a 47 del RDL 19/2018:

• Si el Usuario detecta una operación no autorizada, debe comunicarlo sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 13 meses desde la fecha de adeudo.
• KBPPAY reembolsará el importe a más tardar al final del día hábil siguiente, salvo sospecha fundada de fraude comunicada al Banco de España.
• El Usuario soportará hasta 50 € de las pérdidas derivadas de operaciones no autorizadas por uso de instrumento de pago extraviado o sustraído, salvo que haya actuado con dolo o negligencia grave.
• El Usuario soportará todas las pérdidas si ha incumplido sus obligaciones de custodia con dolo o negligencia grave.

10Comunicaciones

Las comunicaciones entre KBPPAY y el Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección facilitada al darse de alta, y a través de notificaciones dentro de la app. El Usuario podrá solicitar copia gratuita del Contrato Marco en formato durable conforme al art. 60 del RDL 19/2018.

El idioma del Contrato Marco es el español.

11Modificaciones del contrato

KBPPAY podrá modificar el Contrato Marco notificándolo al Usuario con una antelación mínima de dos (2) meses, conforme al art. 43 del RDL 19/2018. Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones si no notifica su oposición antes de la fecha de entrada en vigor.

El Usuario tiene derecho a resolver el Contrato de forma inmediata y sin coste durante ese periodo de preaviso si no está de acuerdo con las modificaciones.

12Resolución del contrato

El Usuario podrá resolver el Contrato Marco en cualquier momento y sin coste, salvo que el contrato esté en vigor durante menos de seis meses (en cuyo caso podrían aplicarse las comisiones previstas legalmente).

KBPPAY podrá resolver el Contrato Marco notificándolo con dos meses de antelación. Sin perjuicio de lo anterior, KBPPAY podrá resolver y cerrar la cuenta de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento grave del Contrato por parte del Usuario.
• Uso fraudulento o ilícito del servicio.
• Imposibilidad legal de continuar la relación (sanciones internacionales, falta de KYC, etc.).
• Cese del servicio por causas regulatorias o de negocio.

13Servicio de Atención al Cliente y reclamaciones

KBPPAY dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) que atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles (art. 99 RDL 19/2018) y, en circunstancias excepcionales, en un máximo de un mes.

• Email: reclamaciones@kbppay.es
• Reglamento de funcionamiento del SAC disponible a petición.

Si la respuesta no fuera satisfactoria, el Usuario puede recurrir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España y a la plataforma europea ODR (véase Aviso legal, sección 10).

14Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante del Contrato Marco.

15Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Contrato se rige por el derecho español, en particular por el RDL 19/2018 de servicios de pago, la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo y la normativa de consumidores cuando el Usuario tenga tal condición.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Para Usuarios no consumidores, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de ciudad sede social.